在线旅游服务网站初体验

由于筹划最近去澳门玩一趟,打算尝试通过网络预定旅游服务,因此在网上挑选了两个较大的旅游服务网站“携程旅游网”和“芒果网”,仔细研究了一下它们各自的“澳门自由行”产品,根据初步印象总结了一下我对这两家网站的感受:

【旅游产品】单以“澳门自由行”作对比,仅供参考
携程:提供的酒店档次偏高,同等情况下价格不如芒果网优惠(比如澳门旅游塔门票就要贵30%)。
芒果网:提供了较多的细节选择(比如长途巴士可以换为海上快艇),价格较实惠。

【网站交互】
携程:对Firefox的支持很完美,不过因为没有下订单,不清楚在线支付系统对Firefox的支持情况。交互体验感觉很舒适,有针对用户便捷操作的UI优化。
芒果网:对Firefox支持的很糟糕,不得不换IE来访问。账号密码竟然只能用数字,简直像是回到了上个世纪!另外,中途遇到了一个糟糕透顶的网站问题,差点让我改投携程……(后面详述)

【在线支付】
携程:在线支付较为完善,支持绝大多数信用卡的线上支付。
芒果网:不支持在线支付,只能通过电话委托信用卡支付。

【客户服务】
携程:没有实际下单,在此不作评价。
芒果网:服务态度感觉不错,主动跟踪客户订单并电话确认细节。对我提出的疑问也解释的也比较细致。

附:在芒果网遭遇的一个非常糟糕的体验

由于很早前在芒果网注册的账号,尝试了几次密码都不成功(谁能想到芒果网竟然只能用数字作密码?!完全看不到任何提示……)。于是只好尝试“取回密码”,输入了账号、验证码,选择“手机取回”。点确定后,提示“未注册手机”。那好吧,换成“邮箱取回”,结果弹出一个意想不到的提示:

“您在30分钟内只能取回一次密码。”

且不说这个限制本身是否真的合理,但我压根就还没有取到密码呀。就因为先选择了一个实际没有效果的“手机取回”,而导致我在30分钟内无法登陆账号下订单…… 再尝试了几次密码未果后,我开始对芒果网很无语了。

还好对Web开发的专业敏感让我发现了芒果网这个破机制的致命弱点——纯粹基于客户端Cookie的时间限制。只要清除Cookie后,就可以重新选择“邮箱取回密码”了。

对用户来说,无法登陆账号就意味着无法进行任何订购,而且忘记密码的用户通常都是有一段时间没有访问的客户,在这种可能挽回潜在回头客户的关节眼上竟然犯下这种让用户感到抓狂的错误…… 可能大部分普通用户已经在考虑改用其它旅游服务网站了,这是多么不值呀!

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